El uso de las redes sociales es muy importante para las empresas, sean del sector que sean. Este aspecto es algo que muchos todavía no son capaces de ver, consideran que su compañía no se adapta a estas plataformas y que lo mejor es estar ajeno a todo lo que se mueve en ellas. Pero esto es un error, y está más que demostrado, estos espacios sirven para darse a conocer y que la gente sea consciente de la existencia de la marca, nunca se sabe cuando van a necesitar esos servicios.

Un ejemplo puede ser una empresa de limpieza, parece un servicio que no requiere estar presente en las redes sociales, sus clientes llegan desde otros canales, las compañías que contratan estos servicios no lo hacen a través de Facebook o Instagram. Sin embargo, el Covid-19 lo cambió todo y los posibles clientes se ampliaron por completo, ya no solo solicitaban el servicio de limpieza de oficinas, aparecieron personas, particulares, solicitando presupuesto para limpieza de moquetas o para limpieza de comunidades.

Si la empresa estaba presente en redes sociales, muchos de estos particulares podía conocerlos por haberlos visto con alguna publicación, y de esta forma estos usuarios irían directamente a ellos. Nunca sabemos como va a evolucionar la sociedad o el consumo, a veces, suceden cambios como el producido por la pandemia y algo que considerábamos innecesario uno se da cuenta de que es esencial. Por eso es importante estar presente en Internet, porque es el canal de comunicación más importante.